ChatGPTをはじめとする生成AIは、文章の下書き、要約、アイデア出しなど、日々の業務を助けてくれます。一方で「情報が漏れないか」「間違ったことを言わないか」と、なんとなく怖くて使わせられないという経営者の声もよく聞きます。
大事なのは、過度に怖がることでも、無防備に使うことでもありません。リスクを正しく知って、安全に使うこと。ここでは、中小企業が生成AIを業務で使うときに、最低限おさえておきたい基本を整理します。
知っておきたい、3つのリスク
生成AIのリスクは、大きく3つに分けると分かりやすくなります。
- 情報漏洩 ― 入力した内容が、サービス側の学習や保存に使われる可能性があります。顧客情報や社外秘を安易に入力すると、外部に出るリスクがあります。
- ハルシネーション（もっともらしい誤り） ― 生成AIは、事実でないことを自信ありげに答えることがあります。数字・法令・固有名詞は、鵜呑みにできません。
- 権利・著作権 ― 生成物が既存の著作物に似てしまう場合や、利用範囲に制約がある場合があります。特に社外に出す成果物は注意が要ります。
いずれも「使わない理由」ではなく、「こう使えば安全」を知るための出発点です。
「入力してはいけない情報」を決めておく
情報漏洩を防ぐ、いちばん確実な方法は、入れてはいけない情報をあらかじめ決めておくことです。目安は次のとおり。
- 顧客・取引先の個人情報（氏名・連絡先・契約内容など）
- 社外秘・機密情報（見積の内訳、未公開の計画、技術情報）
- 社員の個人情報（人事評価、給与など）
これらは、原則として入力しない。どうしても使いたい場合は、具体名を伏せる・一般化するなどして、特定できない形にします。「この文章の言い回しだけ整えたい」なら、社名や数字を外しても目的は果たせることが多いはずです。
🔍 チェック：迷ったら「これが外に出ても困らないか？」で判断する。困るなら入れない。
なお、入力データを学習に使わない設定や法人向けプランを選べば、リスクを下げられます。ツール選びの段階で、データの扱いを確認しておくと安心です。
安全に使うルールは「小さく」始める
いきなり分厚い規程をつくる必要はありません。まずはA4一枚でも、次の3点を決めるだけで十分に機能します。
- 入れてよい情報／ダメな情報の線引き
- 出力は必ず人が確認する（特に数字・固有名詞・社外に出すもの）
- 使ってよい業務・ツールの範囲
そのうえで、小さく試して、現場の声を聞きながら広げていく。ルールも運用も、使われて初めて意味を持ちます。
まとめ（安全に使うチェックリスト）
- ☑ リスクを知る：情報漏洩・ハルシネーション・権利の3つ
- ☑ 入力ルール：顧客・機密・個人情報は入れない
- ☑ 人が確認：数字や固有名詞、社外に出す成果物は必ずチェック
- ☑ 設定を確認：学習に使わない設定・法人プランを検討
- ☑ 小さく始める：A4一枚のルールから、使いながら育てる
生成AIは、正しく知って、正しく使えば、中小企業の強い味方になります。「何から安全に始めればいいか」を、御社の業務に合わせて一緒に設計します。まずはお気軽にご相談ください。私たちのAIへの取り組みや伴走事例もご覧いただけます。